Di dunia komputer, "SLA" dapat merujuk ke 1) Software License Agreement, atau 2) Service Level Agreement.
1. Software License Agreement
Software License Agreement (juga disebut end user license agreement atau EULA) adalah kontrak antara software developer dan pengguna. Sementara perangkat lunak kotak dulunya datang dengan salinan SLA, sebagian besar Software License Agreement sekarang didistribusikan secara digital. Misalnya, Software License Agreement biasanya ditampilkan di layar Anda selama proses instalasi perangkat lunak. Setelah menggulir melalui SLA, Anda biasanya akan melihat tombol yang mengatakan, "Saya Setuju" atau "Saya Terima." Dengan mengklik tombol, Anda menyetujui persyaratan SLA dan oleh karena itu diizinkan untuk menginstal dan menggunakan perangkat lunak.
Sebagian besar Software License Agreement agak panjang dan mengandung banyak istilah hukum. SLA dapat mencakup batasan lisensi, seperti berapa banyak orang yang dapat menggunakan perangkat lunak dan berapa banyak sistem yang dapat diinstal perangkat lunak. Sebagian besar SLA juga menyertakan penafian yang menyatakan pengembang tidak bertanggung jawab atas masalah yang disebabkan oleh perangkat lunak. Meskipun disclaimer ini sering kali terdiri dari beberapa paragraf, pada dasarnya mereka mengatakan, "Use at your own risk."
2. Service Level Agreement
Service Level Agreement adalah kontrak antara penyedia layanan dan pengguna. Dalam kebanyakan kasus, perjanjian adalah antara bisnis dan konsumen, meskipun SLA dapat dibuat antara dua bisnis juga. Dalam kedua kasus tersebut, SLA mendefinisikan layanan spesifik yang dijamin selama jangka waktu tertentu, seringkali dengan harga tertentu.
Contoh umum dari Service Level Agreement adalah garansi komputer yang mencakup suku cadang dan tenaga kerja komputer. Garansi dapat menyatakan bahwa pabrikan setuju untuk menanggung biaya servis apa pun karena komponen yang rusak selama satu tahun atau lebih. Contoh SLA lainnya termasuk kontrak bulanan dengan ISP , atau kontrak tahunan dengan perusahaan telepon seluler. Dalam kedua kasus tersebut, perusahaan setuju untuk memberikan layanan yang dapat diandalkan kepada pelanggan selama mereka membayar biaya berlangganan bulanan mereka.