User Experience, biasa disingkat "UX", adalah pengalaman yang dimiliki seseorang dalam menggunakan produk atau layanan. Dalam dunia teknologi, ini sering mengacu pada perangkat keras atau program perangkat lunak. User Experience yang baik itu sederhana, intuitif, dan menyenangkan. User Experience yang buruk itu rumit, membingungkan, dan membuat frustrasi.
Perusahaan yang sukses fokus untuk menciptakan User Experience yang berkualitas tinggi. Ketika seorang pengguna senang menggunakan suatu produk, dia kemungkinan besar akan terus menggunakan produk tersebut dan dapat merekomendasikannya kepada orang lain. Sebaliknya, jika suatu produk membuat pengguna frustrasi, dia mungkin beralih ke produk lain dan memberi tahu orang lain untuk menghindari menggunakannya. Oleh karena itu, menghasilkan User Experience yang positif menguntungkan perusahaan dan pengguna akhir.
Fokus desain UX adalah pengguna, bukan produk itu sendiri. Tujuannya adalah untuk memenuhi atau melampaui harapan pengguna daripada sekadar memberikan produk. Produk yang memberikan User Experience yang positif adalah:
- Fungsional
- Intuitif
- Mudah digunakan
- Dapat diandalkan
- Menyenangkan
UX Software
Aplikasi perangkat lunak yang menyediakan UX yang baik memiliki antarmuka pengguna yang intuitif. Ini berarti pengguna biasa dapat mempelajari program hanya dengan menggunakannya, daripada membaca manual atau mengambil pelajaran. Misalnya, program dengan ikon intuitif dan opsi bilah menu sederhana mungkin mudah dipahami oleh pengguna baru. Namun, jika pengembang membuat program dengan ikon non-standar dan opsi menu yang kompleks, itu akan membuat program menjadi kurang intuitif, kemungkinan menghasilkan User Experience yang negatif.
UX situs web
Situs web dengan UX yang bagus mudah dilihat dan dinavigasi. Font harus mudah dibaca dan konten harus dipisahkan dengan jelas dari iklan apa pun di halaman . Seharusnya tidak ada popup yang tidak diharapkan atau animasi yang mengganggu pada halaman. Navigasi harus sederhana, yang sering kali menyertakan bilah navigasi di bagian atas jendela serta tautan yang jelas di dalam konten. Desain responsif dapat membantu memberikan UX yang baik untuk pengguna desktop dan seluler.
User Experience sering dikaitkan dengan teknologi informasi , tetapi itu berlaku untuk semua produk. Misalnya, produsen otomotif berusaha menciptakan User Experience yang positif bagi pengemudi. Toko ritel bertujuan untuk memberikan User Experience yang positif bagi pelanggan. Karena kebutuhan dan keinginan pengguna terus berkembang, perusahaan harus mendengarkan dan menanggapi umpan balik pengguna. Perusahaan yang sukses terus memperbarui produk dan layanan mereka untuk memenuhi harapan pelanggan.