Singkatan dari "Frequently Asked Questions". FAQ, diucapkan "FAQ," adalah daftar jawaban atas pertanyaan umum tentang produk atau layanan tertentu. Di dunia TI, FAQ dibuat untuk program perangkat lunak, perangkat keras komputer, situs web, dan layanan online. Mereka berfungsi sebagai referensi utama untuk menemukan jawaban atas pertanyaan umum.
Karena FAQ didasarkan pada umpan balik pengguna, mereka biasanya berkembang seiring waktu. Misalnya, perusahaan perangkat lunak mungkin menerima email dalam jumlah besar mengenai langkah tertentu dalam penginstal perangkat lunak mereka. Perusahaan dapat mengklarifikasi langkah di FAQ mereka sehingga pengguna dapat menemukan jawabannya tanpa perlu mengirim email ke perusahaan. Hal ini mengurangi dukungan teknis, menghemat waktu bagi perusahaan perangkat lunak dan pengguna akhir.
Beberapa program perangkat lunak dan perangkat keras dilengkapi dengan dokumen FAQ. Dalam beberapa kasus, FAQ terkandung dalam file "readme", meskipun mungkin juga file terpisah atau disertakan dalam manual tercetak. Paling sering, FAQ terletak di situs web. Hal ini memungkinkan masing-masing perusahaan atau organisasi untuk secara teratur memperbarui FAQ berdasarkan pertanyaan pengguna. Sebagian besar FAQ terletak di bagian "Support" di situs web.